摘要: 目的 探讨运用鱼骨图分析住院患者于病房设施的意见原因.方法 收集2014年3月-8月接受护士长眼科、耳鼻咽喉科病房设施意见访谈的89例住院患者意见,实际查看病房设施情况,查找原因,绘制鱼骨图.结果 住院患者对病房设施的意见的原因科概括为患者因素、家属因素、工作人员因素、设施因素和护理管理因素,其中患者因素中最高的是患者使用不当,占62.9％;家属因素中最高的是家属对患者的态度生硬、冷漠,占12.4％;工作人员因素中最高的是维修不彻底,占59.6％,以及医务人员语言不当、缺乏沟通技巧,占29.2％;设施因素中最高的是病房设施容易损坏,占66.3％;护理管理因素中最高的是护士巡视不到位,占31.5％.结论 影响住院患者对病房设施意见的因素包括:患者因素、家属因素、工作人员因素、设施因素和护理管理因素等,其中主要因素包括患者使用不当、家属对患者的态度生硬、冷漠、维修不彻底、病房设施容易损坏、护士巡视不到位等.