摘要: 门诊是医院的窗口,是患者到医院接受诊治的第一场所,每天接纳的患者流量大、范围广、病种杂,属于医院医患矛盾、暴力事件和医疗纠纷的高发科室.门诊分诊的护理任务是正确指导并计划的安排患者就诊,是门诊护理工作的第一关,对患者是否能够快捷、准确的就诊有直接的影响.随着优质护理服务工作在全国各大医院的推广,提高门诊分诊护理质量,让患者满意,建立现代化的工作流程已经成为门诊护理质量提升亟待解决的问题.护理流程优化是一种改进工作中薄弱环节和存在隐患环节的方法,其目的是为了更好的为患者服务,提高患者的就医体验.研究1报道,分诊的过程中,护理流程管理直接影响着其时效性.本院门诊自对护理流程进行优化以来,有效提高了分诊质量,现报道如下.