摘要: 柔性管理是相对于刚性管理提出来的,是在管理过程中以人为核心要素,将人的情感需要放在首位,尊重个人意志和人格,提高工作者对组织的向心力、凝聚力和情感归属感,以激发个人的积极性与创造性,来提高整体护理质量1.特别是2010年1月国家卫生部开展“优质服务示范工程”活动以来2,人们对护理质量和服务有了越来越高的期望,那么随着患者的增多,护士的工作量倍增,再加上传染病护理的高危性与高干病房服务对象的特殊性,护士的工作压力增大,倦怠情绪增多,离职率增高,护士的流动性增大,直接造成了护理质量的下降.因此,如何提高护士满意度、保障优质护理的深入开展,成为每个护理管理者所面临的挑战.本科结合科室工作特点和护士存在的压力进行分析,运用柔性管理理念进行干预,最大限度地调动了护士的积极性,提高了护士的工作满意度,维护了传染病高干病房护理队伍的稳定,为患者提供了高质量护理服务,从而促进患者康复,提升了患者和社会的满意度,实施至今已取得良好效果,现报道如下.