摘要: 护患沟通是护士与患者或家属之间信息传递、交流和理解过程以及与之发生相互联系的形式1.近年来,随着心脏病病种及其诊疗方法的不断变化,心内科由以药物治疗为主的非手术科室转变为药物和介入并重的半手术科室.由于经济压力和对疾病的恐惧,患者对护理的需求内容更广泛且多样2-3,护理人员不能满足其所有需求.这种高期望与现实往往产生落差,导致护患矛盾日趋突出,护患纠纷的发生率呈逐步上升趋势4.本研究通过分析护患沟通障碍的存在原因,制定针对性的护理对策,旨在改善护患现状,减少护理纠纷,提高护理质量.