摘要: 人性化服务建立在以人为本的基础上,强调以人为中心,关注人的价值、自由和发展.对护理领域来讲,它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式,是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心的,为患者营造舒适的就医环境,使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法,最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康和满足状态的目的1.