摘要: 护理质量管理是指通过对护理服务工作的管理过程的评价、判断,对护理质量实行有目的的控制过程,检查患者得到的护理效果.具体地讲,就是通过护理质量评价来衡量护理工作目标的完成程度,进而肯定成绩,找出差距,并通过信息反馈为管理者的决策提供可靠信息,不断完善计划方案,达到进一步提高护理质量的目的.由于护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性,需要全面管理1.不但要注意抓好服务态度,而且要有高水平的临床护理技术,抓好护理全过程的质量关,才能让患者得到高水平的护理服务.为达到这一目的各医院护理部门都在寻找适合自己医院特点的护理质量控制和评价方法.